ルームにご参加の皆様有難うござ | ヒロ🦻【えんの木】の投稿-Gravity SNS

ルームにご参加の皆様有難うございました。

【予告】次回は１０月9日（月）１8：１０～「知的な遅れのある人への搾取について」について語らいます

今回は「怒る人をなだめる４つのプロセス」について語らいました。

病院に行くと待ち時間が長くて怒る人を良く見かける。
受付の人は不条理を受けて可哀想。
でもこんな風にしたらなだめやすくなる…

カウンセリングでも怒りながら来る人もいるし、施設でもアグレッションを度々経験してきた。

①感情に焦点化してきく
「～なことに怒ってるんですよね」
「～なのって嫌ですよね」

②当たり前化する
「～なことがあれば、①みたいな気持ちになるのは当然ですよね」
「それは確かに～って感じますよね」

③提案
「今～ならできるんですよ。どうですか？」
わずかなことでも良い。
大抵、刀を納めてくれる。

④確認する
こちらが何に配慮し、相手にどうしてもらうのか共有する。
限界を超えた対応ができないことを暗に伝えてもいる。
「今回～なことでお怒りでしたよね。こちらとしては…しますね。Aさんは～していただけますか？」

◯しちゃいけない
・「わかります！」
共感とはちがう。「わかるわけないだろう！」と反発される。

・「落ち着いて！」

説得・説明
・わからせようとすると反発になる
「～なのでご理解ください」

・大きく譲歩する。
感情を受け止めれば良いのに癇癪が通用すると学習させてしまう。

・確認が抜ける
後から要望を追加されてしまい、次からエスカレートしてしまう。

文章にすると簡単に見えますが、実際にやるとけっこう疲れるし怖いものですよね。

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