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たくや
以下、担当者とのやりとり
私 すぐ連絡してって言ってるのに、なんで何時間もかかってるん？普通、保険担当部署にメールした後にすぐ電話して「すぐに返答が欲しい」って催促するよね？
担当者 そこまでの配慮が出来ていませんでした。
私 店舗過失が60%って、40%はこっちが悪いって言いたいの？
過去の事例ではって、その事例では床の段ボールや看板が出てなかったの？
担当者 過去の事例の内容までは確認していません。
私 支払いとかもあるし、治療費だけでもすぐに払って貰わないと困るんだけど？
担当者 保険担当部署からはすぐに支払うことは出来ないとのことでした。
もう、話にならないと思い担当者に聞いてみると、今回のような賠償とかも絡む案件は初めてとのこと。
しかし、こちらとしてはこれ以上優しく接することは不可能であると伝え、担当を上司に変えて欲しいと伝えました。
最後に、この内容を上司に伝えて40分以内に上司本人から連絡が入らないようなら、本当に顧客のことなどどうでも良いと考えているとこちらも考えると伝え、電話を切った。
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たくや
そして、16時を過ぎても連絡が一切来ず、「保険担当部署との直接のやりとりが出来るか出来ないかの確認をすぐにして欲しいと連絡したにも関わらず、3時間以上経っても連絡が来ないのは何事なのか？御社では顧客の安全やカスタマーサービスに関してどうでも良いという考え方なのか？
そもそも、店側の過失でこちらが怪我までしているというのに直接謝罪しに来るわけでも無く、あろうことかオーナーは監視カメラの映像を確認した時のことを半笑いしながら話してくる始末。私が自動車ディーラーでクレームが発生した際には内容にもよるが菓子折りを持って店長またはマネージャーと共にお客様のご自宅まで伺って謝罪していた。それなのに、電話のみの対応で、さらには連絡の頻度もこちらから催促が無ければ1日に1回あるかどうかというレベル。
今回の担当者の対応で、御社の顧客に対する考え方がよく分かった」とメールを送信しました。
送信した5分後くらいに、担当者からメール
「只今保険担当部署より回答がございました」
いや、絶対放置して明日に回そうとしとったやろと思いつつ、メールの続きを確認
回答
支払い時期は未定。
治療が完了して、それから店舗過失を判断していくらお支払いするかを決める。
過去の事例では、店舗過失が60%程度だった。
保険担当部署との直接のやり取りは弁護士法で対応出来ない。
いやいや、おかしくない？
地面には品出しで出た段ボールがゴロゴロ転がり、水たまりには床濡れ注意の看板も無く、それでこちらが転倒したってのに、40%はこっちが悪いってこと？
それに、弁護士法ってどういうことよ？
御社、弁護士事務所だっけ？と思い、メールが届いた1分後に担当者に電話しました。
たくや
昨日の朝に店舗担当者から入電。
保険担当部署からは、治療費等は全部自分で払ってとのこと。
こちらからは、個人事業主で2週間も休んだら資金のやりくりに影響があるため、治療費は即全額支払って欲しい旨を伝えました。
最後に、連絡を密に入れて欲しいことを伝え、担当者からは「すぐに確認します」とのお返事を頂いた。
その後のメール連絡があったのは本日の11時過ぎ、10時に「保険担当部署の方に連絡していただけましたでしょうか？」というメールを送ってからだった。
担当者からは、「只今返信待ちです。しばらくお待ちください」とのこと。
「や、丸一日以上経ってるのに、まだ返信来てないんかい」と思い、だいぶ省略して書くと「どれだけ待たなきゃいけないのか。こちらは収入が途切れ、事故なので健康保険も使えず高額な治療費を払わされ、さらにはこちらから催促してやっと連絡が来るという状況。このような状況で進捗の連絡が全く無いというのは精神的にかなりくるので、逐一連絡を頂きたい。また、保険担当部署と直接やりとりは出来ないかすぐに確認してほしい」とのメールを送信。
「再度催促の連絡をし、情報共有します」と連絡を受けた。
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