とりあえず、某コンビニとの話し合いは完了しました。担当者は最終的には変わりませんでしたが、情報共有までの時間はなんとか改善しそこそこ細かいところまで話せたので、とりあえずOKとしました。あとは治療を終わらせて必要書類を郵送し、お金が支払われるのを待つだけって感じです。ここ数日長々と愚痴ってしまい、申し訳ありませんでした。
続き3電話を切ってから40分後、着信担当者からだった。「やはり、店舗でのトラブルは私が最後まで対応させて頂きたく...」はぁ...私 だから、話にならないから上司に代われって言ってるのに、どうしてここまで頑なに代わらないのか...。担当者 会社の方針でして...。私 上司にはちゃんと話してこれなの？担当者 支店長や支店長補佐とも話し合いました。私 支店長たちは仕事する気ないの？担当者 そのようなことはないと思います。私 あなたと話をしても、全て「出来ない」しか返答が無い。それで納得できないから言ってるのに、まだあなたを担当者のままにするの？担当者 会社の方針ですので...。私 もういい。話にならない。あなたの所属と上司（支店長と支店長補佐）の名前を教えて。明日、本社のサポセンに苦情を入れる。また、このような案件に強い弁護士に相談する。担当者 かしこまりました...。（所属、支店長及び支店長補佐の名前を答える）私 最後に、領収書等を着払いで送るので（最初は持ってこいと言っていた）送り先の住所をメールで送って。担当者 かしこまりました。で、昨日と本日のやりとりは終わった。そして、まだ住所は送られてこない。コンビニの顧客に対する対応って、こんな感じなんだろうか？
続き2以下、担当者とのやりとり私 すぐ連絡してって言ってるのに、なんで何時間もかかってるん？普通、保険担当部署にメールした後にすぐ電話して「すぐに返答が欲しい」って催促するよね？担当者 そこまでの配慮が出来ていませんでした。私 店舗過失が60%って、40%はこっちが悪いって言いたいの？過去の事例ではって、その事例では床の段ボールや看板が出てなかったの？担当者 過去の事例の内容までは確認していません。私 支払いとかもあるし、治療費だけでもすぐに払って貰わないと困るんだけど？担当者 保険担当部署からはすぐに支払うことは出来ないとのことでした。もう、話にならないと思い担当者に聞いてみると、今回のような賠償とかも絡む案件は初めてとのこと。しかし、こちらとしてはこれ以上優しく接することは不可能であると伝え、担当を上司に変えて欲しいと伝えました。最後に、この内容を上司に伝えて40分以内に上司本人から連絡が入らないようなら、本当に顧客のことなどどうでも良いと考えているとこちらも考えると伝え、電話を切った。
続き1そして、16時を過ぎても連絡が一切来ず、「保険担当部署との直接のやりとりが出来るか出来ないかの確認をすぐにして欲しいと連絡したにも関わらず、3時間以上経っても連絡が来ないのは何事なのか？御社では顧客の安全やカスタマーサービスに関してどうでも良いという考え方なのか？そもそも、店側の過失でこちらが怪我までしているというのに直接謝罪しに来るわけでも無く、あろうことかオーナーは監視カメラの映像を確認した時のことを半笑いしながら話してくる始末。私が自動車ディーラーでクレームが発生した際には内容にもよるが菓子折りを持って店長またはマネージャーと共にお客様のご自宅まで伺って謝罪していた。それなのに、電話のみの対応で、さらには連絡の頻度もこちらから催促が無ければ1日に1回あるかどうかというレベル。今回の担当者の対応で、御社の顧客に対する考え方がよく分かった」とメールを送信しました。送信した5分後くらいに、担当者からメール「只今保険担当部署より回答がございました」いや、絶対放置して明日に回そうとしとったやろと思いつつ、メールの続きを確認回答支払い時期は未定。治療が完了して、それから店舗過失を判断していくらお支払いするかを決める。過去の事例では、店舗過失が60%程度だった。保険担当部署との直接のやり取りは弁護士法で対応出来ない。いやいや、おかしくない？地面には品出しで出た段ボールがゴロゴロ転がり、水たまりには床濡れ注意の看板も無く、それでこちらが転倒したってのに、40%はこっちが悪いってこと？それに、弁護士法ってどういうことよ？御社、弁護士事務所だっけ？と思い、メールが届いた1分後に担当者に電話しました。
さらに続報昨日の朝に店舗担当者から入電。保険担当部署からは、治療費等は全部自分で払ってとのこと。こちらからは、個人事業主で2週間も休んだら資金のやりくりに影響があるため、治療費は即全額支払って欲しい旨を伝えました。最後に、連絡を密に入れて欲しいことを伝え、担当者からは「すぐに確認します」とのお返事を頂いた。その後のメール連絡があったのは本日の11時過ぎ、10時に「保険担当部署の方に連絡していただけましたでしょうか？」というメールを送ってからだった。担当者からは、「只今返信待ちです。しばらくお待ちください」とのこと。「や、丸一日以上経ってるのに、まだ返信来てないんかい」と思い、だいぶ省略して書くと「どれだけ待たなきゃいけないのか。こちらは収入が途切れ、事故なので健康保険も使えず高額な治療費を払わされ、さらにはこちらから催促してやっと連絡が来るという状況。このような状況で進捗の連絡が全く無いというのは精神的にかなりくるので、逐一連絡を頂きたい。また、保険担当部署と直接やりとりは出来ないかすぐに確認してほしい」とのメールを送信。「再度催促の連絡をし、情報共有します」と連絡を受けた。
続報サポセンに連絡して、もうオーナーと話したくないから、エリア担当者（合ってるのか知らん）から直で連絡して欲しい。用事もあるし16時までにお願いって言ってたら、まさかのオーナーから入電「朝早くから働いてるから20分しか待てなかった」とのことそして、診断書は持ってきてとのこともういいから、本部の人に遅くとも16時までに連絡させてって言って、15:58にエリア担当者から入電これまでの流れを説明して、診断書も持ってきてとか意味わからんから、写メでいいよね？って聞いたら写メでも大丈夫とのことだったので、送った本部の事故担当と話し合って、明日の朝にまた連絡すると約束して電話を切ったで、その5分後にまたオーナーから入電エリア担当者の電話が遅れるとの連絡すでに電話があった事を伝えたら、「なんか、ぼくだけ蚊帳の外ですね」って...そう言うところが嫌で直接やりとりしたんじゃ！！💢危機感なさすぎやて💢💢
コンビニでの怪我、全治2週間でした...そして、コンビニオーナーと本部との「お話し」は5時間にも及び、こちらのスマホに連絡はあったのですが着信に気付けず20分後に折り返しの電話をしたら「たくやさんからの電話をずっと待ってたんですけどかかってこないので、さっき帰りました」とのことまあ、オーナーさんとなるとお忙しいんでしょうねぼくはオーナー出勤まで7時間待たされたんですけどねオーナーさん、20分もまてないくらいスケジュールがヤバかったんでしょうはい、15時までに向こうからの連絡が来ないようなら、本部に直接連絡します
コンビニ行ったら、店員さんが品出ししてて段ボールだらけで避けて通ったら床がビタビタに濡れてて、盛大に滑って転けた😭腕は10センチ以上切るし、首はムチ打ちみたいに痛いし、尻もちついたからお尻も痛い😣でも、「オーナーと話してほしい」って言うのはわかるけど、オーナーさんの出勤時間が9時だからその時間まで待っててってのはさすがにどうなんかね💢床見たら、水たまりになってるのに床濡れの看板も出さずにスタッフ全員スルーして品出ししてたのが原因の一つなのに💢💢💢
