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アラフォー とある配信者です。 デリドラもしてます。 最近は不動産売買の仲介業も始めました。 リフォームや物品の回収もやる何でも屋です。 気になったらご連絡下さいー ディズニー大好き 海外ドラマ、洋画大好き ストレスがたまると、突然料理やお菓子作りをします。
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続き3


電話を切ってから40分後、着信
担当者からだった。
「やはり、店舗でのトラブルは私が最後まで対応させて頂きたく...」

はぁ...

私 だから、話にならないから上司に代われって言ってるのに、どうしてここまで頑なに代わらないのか...。
担当者 会社の方針でして...。

私 上司にはちゃんと話してこれなの?
担当者 支店長や支店長補佐とも話し合いました。

私 支店長たちは仕事する気ないの?
担当者 そのようなことはないと思います。

私 あなたと話をしても、全て「出来ない」しか返答が無い。それで納得できないから言ってるのに、まだあなたを担当者のままにするの?
担当者 会社の方針ですので...。

私 もういい。話にならない。あなたの所属と上司(支店長と支店長補佐)の名前を教えて。明日、本社のサポセンに苦情を入れる。また、このような案件に強い弁護士に相談する。
担当者 かしこまりました...。(所属、支店長及び支店長補佐の名前を答える)

私 最後に、領収書等を着払いで送るので(最初は持ってこいと言っていた)送り先の住所をメールで送って。
担当者 かしこまりました。

で、昨日と本日のやりとりは終わった。
そして、まだ住所は送られてこない。

コンビニの顧客に対する対応って、こんな感じなんだろうか?
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続き1


そして、16時を過ぎても連絡が一切来ず、「保険担当部署との直接のやりとりが出来るか出来ないかの確認をすぐにして欲しいと連絡したにも関わらず、3時間以上経っても連絡が来ないのは何事なのか?御社では顧客の安全やカスタマーサービスに関してどうでも良いという考え方なのか?
そもそも、店側の過失でこちらが怪我までしているというのに直接謝罪しに来るわけでも無く、あろうことかオーナーは監視カメラの映像を確認した時のことを半笑いしながら話してくる始末。私が自動車ディーラーでクレームが発生した際には内容にもよるが菓子折りを持って店長またはマネージャーと共にお客様のご自宅まで伺って謝罪していた。それなのに、電話のみの対応で、さらには連絡の頻度もこちらから催促が無ければ1日に1回あるかどうかというレベル。
今回の担当者の対応で、御社の顧客に対する考え方がよく分かった」とメールを送信しました。

送信した5分後くらいに、担当者からメール
「只今保険担当部署より回答がございました」
いや、絶対放置して明日に回そうとしとったやろと思いつつ、メールの続きを確認

回答
支払い時期は未定。
治療が完了して、それから店舗過失を判断していくらお支払いするかを決める。
過去の事例では、店舗過失が60%程度だった。
保険担当部署との直接のやり取りは弁護士法で対応出来ない。

いやいや、おかしくない?
地面には品出しで出た段ボールがゴロゴロ転がり、水たまりには床濡れ注意の看板も無く、それでこちらが転倒したってのに、40%はこっちが悪いってこと?
それに、弁護士法ってどういうことよ?
御社、弁護士事務所だっけ?と思い、メールが届いた1分後に担当者に電話しました。
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