◆真のペインは現場のみぞ知る今日は髪を切りに行ったんですけど、美容師さんとの会話でハッとしたお話🤫私「そいえば、美容院の雑誌っていつの間にかタブレットになりましたよねぇ。昔って美容師さんが本屋に買いに行ってたんですか？」美「いや、だいたい定期購読で届けてもらってましたね」私はタブレット化の恩恵は3点、 ❶ 雑誌の調達コスト削減 ❷ 本屋に買いに行く調達作業の削減 ❸ 期間を過ぎた本の廃棄作業の削減かなと想像していたのだけど、❷はなかったらしい。さらに美容師さんは続ける。美「いやぁ、実はそれよりもっと助かってることがあって...お客さんが、読みたい雑誌を自分で選んでくれることなんです。ほら、昔って美容師がお客さんの興味ありそうな雑誌を3冊くらい選んで持っていってたでしょう？僕、30代の女性のお客さんに、40〜50代向けの雑誌持ってっちゃったことあるんですよ！🤣『私ってそんな上に見られてるのね？😠』って気まずい雰囲気になったことが何度かあって...」目からウロコだった‼️😳女性にとって、実年齢より上に見られることは極めて失礼な行為だ。雑誌でおもてなしをするつもりが、逆にCS（顧客満足度）を毀損するという、極めて大きなリスクと課題を抱えていたのです！！🫨まさに、真のペインは現場のみぞ知るー仮説よりも当事者にヒアリングしてみることの重要性を再認識した一日でした🫡おしまい
