殿様営業と批判される会社もあるが、インフラ産業では安全のために全部止めてしまうJRの例もある。完全な殿様商売で利用者には迷惑なのだが、安全は守られるという側面もある。工務店でも大手は動きが遅いが地元の中小は修理にすぐ来てくれるという面はある。信頼関係づくりを基本に使い分けをすべきだろう。
