「傷つきやすくて敏感な人は弱さじゃない。自分と人を守れる強さに変わります」って言葉は綺麗なんだけど、えぐいクレームの大半は傷つきやすくて敏感な人なんだろうなぁって印象の人が多いからなんとも言えない。勿論一部ではあるんだけど。繊細な人は自分の心に繊細であっても他人に対しても繊細かと言うとイコールじゃない。対応出来かねないと話をすると自分が全否定されたと捉えられて攻撃的になる人もいるから、接客はルーティン以外の事を話す必要が出た時は若干緊張するんだよね。
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