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ぴ。
セール時期は変わったお客様、非常識な方本当に多くなるんですよね
多くはないものの、強烈に印象に残ってる案件をご紹介
①ネガティブに捉えるお客様
セール時期はフリーでレジにお持ちになる方も多く中にサイズ間違いや混合して持って来られる方が結構いらして、会計の際に必ずサイズ確認をしていた。（基本割引アイテムは返品交換は不可）
いつも通り「割引アイテムになりますので、返品・交換等ご遠慮頂いております。こちらのサイズでお間違いないですか？」ってタグを見せながら確認
客「え？あ、はい…」
少し間をおかれて
「…。あの、私このサイズ着てる様に見えませんか？」と
最初は？？って感じだったけど、何やらネガティブに捉えられたようだったので
ス:「ご希望のサイズを間違えてお持ちにる方も多いので全て方に確認をしております。
不快な気持ちにさせてしまったなら申し訳ありません。」
客:「あぁ、そうゆうことなんですね💦」
と納得して頂いた。
後にも先にもこの様な反応されたのは初めて。
正直ビックリしたし、受け取り方って本当にそれぞれなんだなぁって思わされた
正直見た目だけてその方のサイズなんて判断出来ない。ある程度はこのサイズで問題ないって分かる。でもその人のサイズがあるんですよ。
見た目も試着した際もこちら的にはAのサイズがいいと思っててもご本人はBのサイズがしっくりくる
あえてオーバー着用するやフィット着用したり長さが欲しい等一人一人求めるものが違う
オススメはするけど押し付けはしない。
あくまでもお客様の好みと感覚を最優先。
日本語は本当難しいとゆうか、伝え方って本当に難しい
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コメント
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ぴ。
セール時期に出会った強烈に印象に残ってるお客様
③笑うなかれ
セールが落ち着くとゆっくりな時間が増える。
この時期にはまたちょっと角度の変わったお客様もちらほら。
そんなゆっくりとした時間の中、ただただ喋るだけのお客様も多いこと多いこと…
他県から遊びに来たとゆう方（とゆうか通路歩いてたら人）。
いきなり話しかけられてこちらとしても一応館にいる以上お客様なわけで。それとなく会話してたら最後に名前聞かれて（とゆうかネームしてるだけど）
『〇〇といいます』って答えたら『え？〇〇？あんまり聞いた事ない！』って言って笑い出した。
『え？何かおかしいですか？』って普通に聴いてしまった私。『あ！ごめんなさい笑 聞いた事ない名前だから。笑笑』
内心凄い失礼でムカついてたんだけど、こちらも仕事中です。が！『いやいや、聞いたことないとか関係なく人の名前聞いて笑うとか失礼ですよ』と普通に返した。それでも笑ってた。
聞いた事ないにしても（他県にはあまりない苗字）普通にマジ失礼でしょ。
今思うとグレーゾーンな方だったのかも。それでも私は許さない。普通にプライベートならキレてる案件。
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なみまる
客：すごい後ろだね～寒いのに
私：申し訳ございません
交差点5m以内は
駐停車禁止となっておりまして ..
客：知っとるよ
、、、は ?
( 経由地も交差点 )
私：( 5m以内だぞここでいいだろ )
客：もっと前いってよ捕まんないから !
、、、お前警察かよ ?
( 降車地の意志疎通ができず )
客：自分勝手はだめだよ～
わからないなら
わからないって言ってよ
、、、はい ?
最初にわかる ? て聞かれて
申し訳ございませんって言ったよね ?
最終的に曲がる所の確認しても
とにかく目的地の前で降ろしてよ
てお前人間1回目かよ
#タクシードライバー
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たんぼ✯☽𓈒𓏸
語彙力無い私じゃ書き起こせない
「女性に話しかけたのに、男性スタッフが割り込んで来た。女性スタッフとの関係に亀裂が入った」
だってよ
先ずショップ店員との関係に亀裂とは?
ほんでこの人厄介な客で、売り場に来いって呼び出しては、自分語りを延々して来て💦
持ち場に帰らせてくれないのよ。
更にタチ悪いのが、電話で答えられない質問して来るから(売上とか情報漏洩しちゃいけない事を聞いてくる)お断りしたら、台パンの音立ててブチ切れして来るんよね。
このヤバイ客が昨日来たのよ！
ほんで私は会計対応中やったのに、話しかけて来たの💦対応中のお客様もびっくりよ。
先輩が気付いて対応してくれたんやけど、その後もずっと私の周りうろちょろしてて💦
隙を与えないようにカウンターの奥で作業没頭してたら、30分ほどしてようやく帰ったのね。
ただ退店時、盛大にため息ついて舌打ちしてたんよ。
このクレーム内容やばくない?
名指しではないけど間違いなく私やろうし、関係に亀裂ってなに!?絶対謝罪の必要ない内容やのに、上は謝罪文送るんだって
寧ろ買い物もせず、執拗に拘束してくるこの人に謝罪して欲しいんですけど。
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aixi
「店長がsurfaceProのカバー欲しいって言ってたから発注してくれる？」とモ○タロウの商品画面を印刷したものに、品番に丸印まで付けて渡してきた。
私、品番検索で商品発注。
店長、届いたカバー装着...
...できなかった。
発注を頼まれた品番はsurfacePro9用のものだったが、会社で使用しているsurfaceProは8だったのだ。
確認しなかった私も悪いんだけど、2人が品定めしてるのを私後ろの席で見てたし、品番にきちんと丸印ついてたので間違いなくその品番で発注してるんだよな...。
と言っても仕方がないので、店舗からの発注申請に申請承認をしてくれてる総務部のお姉さまにダメ元で返品について相談したら、開封してるしやっぱり返品不可で。
その事を店長に伝えたら
「何で総務にそんな事言うんですか？そんなん総務に知られたら...！！！」ってキレられた。。。
だって会社的に経費で買ったものが使用できずに眠ってる方が問題じゃん。返品交換できた方が無駄にならないじゃん。返品しろってゴリ押ししたわけじゃなく開封済みでも返品できる方法があるのか相談しただけじゃん。もちろん無理だったけど。
私そこまでキレられる事したかなぁ...？
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HELLO
ホントですね！ そういう積み重ねが大きな疲れになりますね 笑
ぴ。 投稿者
本当ですよ〜 お互いですが、その時その時のメンタルでまた違ってくるし… セール時期は本当変な人多いので基本的に無になって淡々としてましたね笑